在復(fù)雜的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施中，這種能力可以讓你通過(guò)豐富的經(jīng)驗(yàn)和自身的知識(shí)快速而準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之所在。這種能力只可意會(huì)，不可言傳。沒(méi)有人會(huì)提供和“超自然故障排除”有關(guān)的認(rèn)證的。

　　但是，那些重量級(jí)的問(wèn)題解決專家都會(huì)遵守一些通用的，不成文的規(guī)則。這是我自己使用的六個(gè)規(guī)則。注意，它們適用于大多數(shù)情況，但是并不是所有情況。

　　1、永遠(yuǎn)不要修改服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接接口

　　雖然這聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單，但是，令人吃驚的是，人們經(jīng)常會(huì)修改他們用于連接到某個(gè)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接口的屬性，這種行為的失敗率很高。有時(shí)，這條規(guī)則可能是可選的，但是，如果有一種方法可以排除潛在的隱患，何樂(lè)而不為呢？如果你不得不修改這個(gè)接口，可以在這個(gè)接口上配置一個(gè)輔助IP（secondary IP）——通過(guò)另外一個(gè)設(shè)備或子網(wǎng)，串行控制臺(tái)，KVM等來(lái)連接。如果設(shè)備放在遠(yuǎn)程的辦公室里（那里沒(méi)有IT職員），那么這絕對(duì)是一條真理。

　　2、保證總是有辦法回到原點(diǎn)

　　無(wú)論何時(shí)，只要有可能的話，都要提供一種可以把問(wèn)題恢復(fù)到原始狀態(tài)的方法。這意味著，在對(duì)故障磁盤做任何修改以前，應(yīng)該為這個(gè)故障磁盤做一個(gè)映像，備份整個(gè)目錄結(jié)構(gòu)（你不可能知道你以后需要哪些文件，這樣可以以防萬(wàn)一），或者，在你胡亂擺弄一個(gè)已經(jīng)出現(xiàn)故障的操作系統(tǒng)以前，應(yīng)該在物理服務(wù)器上抽取出這塊磁盤的RAID1陣列。當(dāng)然，在虛擬機(jī)環(huán)境下，這會(huì)更加容易一些，因?yàn)槟憧梢院?jiǎn)單地做一個(gè)快照。

　　3、文檔，文檔，還是文檔

　　在所有這些規(guī)則中，這條規(guī)則也許是大家最少遵守的規(guī)則了。毫無(wú)疑問(wèn)，應(yīng)該把一個(gè)問(wèn)題和解決方法文檔化。當(dāng)你處在混亂狀態(tài)之中的時(shí)候，你的解決方法也許并不明智。這就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)問(wèn)題塵埃落定以后，要保留一份“尸檢報(bào)告”，通過(guò)這份報(bào)告，你可以重新檢查當(dāng)時(shí)那個(gè)解決方案采取的步驟和途徑。把它寫(xiě)下來(lái)，然后把它保存在安全的地方，最好是放到公司內(nèi)部的wiki上；并且，應(yīng)該備份到幾個(gè)不同的地方。

　　4、在IT領(lǐng)域，不存在魔法，但是卻存在幸運(yùn)

　　就像 Thomas Jefferson 說(shuō)的那樣：“我發(fā)現(xiàn)我工作的越努力，我就越幸運(yùn)。”在IT領(lǐng)域，也是這樣的。你花費(fèi)越多的時(shí)間來(lái)研究你的基礎(chǔ)設(shè)施，關(guān)注路由器，交換機(jī)，服務(wù)器和其他設(shè)備的特定的工作條件，你的基礎(chǔ)設(shè)施就會(huì)運(yùn)行的越流暢。這些日常工作可以讓你在問(wèn)題的早期階段就發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題真的發(fā)生的時(shí)候，你可以更加快速地作出反應(yīng)。另外，在IT領(lǐng)域，有很多種方法可以“制造”幸運(yùn)。例如，使用一些工具，讓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置的備份自動(dòng)化；如果使用這種方法的話，當(dāng)你的交換機(jī)發(fā)瘋的時(shí)候，你可以在幾分鐘內(nèi)恢復(fù)它，而不是幾個(gè)小時(shí)。

　　5、在你修改每個(gè)配置文件以前，要對(duì)它們進(jìn)行備份

　　這條規(guī)則只適用于Unix服務(wù)器和幾乎各方面的配置都提供了配置文件的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。在你弄壞敏感的配置以前，首先對(duì)交換機(jī)和TFTP（Trivial File Transfer Protocol）主機(jī)的配置文件進(jìn)行備份。在Unix系統(tǒng)上，可以簡(jiǎn)單地把something.conf cp到 something.conf.orig。